返品・返金ポリシー

HITOYASUMI HOMEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・返金ポリシーを以下の通り定めております。

1. 返品・交換の受付条件

1-1. 返品・交換可能な場合

1-2. 返品・交換不可の場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後8日以上経過した場合
• 商品を開封または使用された場合
• お客様都合による返品（香りのイメージ違い、サイズ・色のイメージ違いなど）
• お客様の責任による商品の破損、汚損、紛失
• 商品タグや包装を紛失、破損された場合

※ 当店の商品は天然精油を使用したアロマワックスサシェです。香りの感じ方には個人差がご ざいます。開封後の「香りが好みでない」等のお客様都合による返品はお受けできませんので、予めご了承ください。

2. 不良品・破損・誤配送の場合

2-1. 対応内容

商品の不良、破損、または誤配送があった場合は、無条件で交換または返金いたします。

• 交換商品の送料は当店が負担いたします
• 返金の場合は、商品代金および送料を全額返金いたします

2-2. 不良品・破損の例

• 配送中の破損（ワックスの割れ、欠けなど）
• 明らかな製造不良（変色、異物混入など）
• 注文内容と異なる商品が届いた場合

※ 天然素材を使用しているため、色味や形状に多少の個体差がございます。手作り品の特性としてご理解ください。

3. 返品・交換の申請方法

Step 2: 当店からの返信

ご連絡いただいた内容を確認後、2営業日以内に対応方法をメールにてご案内いたします。

Step 3: 商品の返送

当店からの案内に従い、商品をご返送ください。

• 不良品・破損・誤配送の場合: 着払いで返送可能（送料当店負担）
• お客様都合の場合: 返品不可のため、返送の必要はございません

Step 4: 交換商品の発送 / 返金処理

返送商品が当店に到着後、検品を行い、

• 交換の場合: 2〜3営業日以内に交換商品を発送いたします
• 返金の場合: 5〜7営業日以内にご指定の口座へ返金いたします

4. 返金について

返金が確定した場合、以下の方法で返金いたします。

• クレジットカード決済: 決済を取り消し、カード会社経由で返金（反映まで1〜2ヶ月程度かかる場合があります）
• 銀行振込・コンビニ決済: ご指定の銀行口座へ振込（振込手数料は当店負担）

5. その他注意事項

• セール品・アウトレット品も通常商品と同様の返品ポリシーが適用されます
• ギフトラッピングを施した商品も、未開封であれば返品可能です
• 返品・交換は、原則として1回限りとさせていただきます

6. お問い合わせ

---

HITOYASUMI HOME
HAM合同会社
最終更新日: 2025年1月